本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店—  張利娜

九月八日晚上，我在上海廳服務(wù)。客人八點(diǎn)多才到，共十位客人。在主管的協(xié)助下。我給客人倒好茶水，請(qǐng)客人入座。涼菜和熱菜同時(shí)點(diǎn)好，一起上菜。

想到這么晚了，客人肯定餓了。我及時(shí)跟催熱菜和涼菜，沒多長(zhǎng)時(shí)間，菜都上齊了。我在給客人添加茶水時(shí)。發(fā)現(xiàn)其中一位女士不停地在摸自己的臉?？瓷先ズ孟襁^敏了。

我走過去悄悄地跟那位女士說。我們樓下有藥店。您要不要下去讓大夫看一下。那位女士說不用看了。我這是***病。一喝酒皮膚就過敏。吃點(diǎn)簡(jiǎn)單的抗過敏藥就好啦。了解以后。我快速地跑到樓下。幫客人買了一瓶抗過敏藥。把提前涼好的溫開水端過去說，您好，水溫剛好，您趕緊先把藥吃了。很快就會(huì)沒事了。那位女士激動(dòng)地說，真是太謝謝你了。你真細(xì)心。我說沒關(guān)系，能幫到您就好。用餐結(jié)束，我還和客人互留了聯(lián)系方式?？腿苏f下次一定還來我們酒店。

我想，只要我們細(xì)心地觀察。就能發(fā)現(xiàn)客人的需求，及時(shí)滿足客人。

以上信息來源于洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)官網(wǎng)：faian.cn