感動服務(wù)案例 | 細(xì)心清洗客人帽子 客人感動盛贊服務(wù)
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團全聚德大酒店------ 郭粉然
11月24日，我在房間盯臺，客人陸陸續(xù)續(xù)到來，我提前把工作準(zhǔn)備好。過了一會客人到齊了，涼菜也上好，我把客人安排坐下，倒上茶水，把酒倒好分好，客人們都端起了酒杯，氣氛非常熱鬧。
在上菜中，我聽客人說，全聚德的菜很不錯，并且客人還豎起了大拇指，說你看服務(wù)也很好，我聽到客人的贊揚，心里好高興。在忙忙碌碌中，時間很快一眨眼兩個小時過去了。
我剛給客人倒完水，轉(zhuǎn)過身要走，看見有位客人帽子落在地下，被人不小心踩臟了。我就趕快拿去洗干凈，然后拿到后樓梯，用洗衣機把帽子給烘了一下，然后拿到房間用暖風(fēng)吹。
客人要走的時候，我對客人說：“您好，您的帽子掉在地上臟了，我洗好了，剛好烘干了?！笨腿烁袆拥卣f：“服務(wù)員，你真好，像你們店的服務(wù)很少見，我也走南闖北的，從來沒有見過你們這樣的服務(wù)，不錯真不錯。”我笑了笑說：“應(yīng)該的，歡迎下次再來?！?/p>
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