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    感動服務(wù)案例 | 細(xì)心主動幫助客人 細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)精神

    發(fā)布時間:2018-01-29來源:點(diǎn)擊:1871

    本期感動服務(wù)案例人物

    洛陽餐旅集團(tuán)宴天下老城店  ------ 張輝輝


    1月27日晚上,我在雍州廳服務(wù),當(dāng)天是生日宴。接到通知后我以***快的速度把房間精心布置一番,迎接客人的到來。大約六點(diǎn)鐘左右,一共來了七位客人。

    客人一到,就都把外套脫了,我忙把客人的衣服用衣架掛起來。在給客人倒茶水的時候,我發(fā)現(xiàn)一位女士不停用手拔著她毛衣上沾的羽絨毛,一邊拔一邊說,我這件羽絨服穿著可暖和,就是愛掉毛,粘的毛衣上到處都是。

    我馬上對她說,美女,沒事你別著急,我去幫你拿個膠帶粘粘,毛毛就會掉,我以前也有過這種情況就是用膠帶粘的,她說好,我馬上拿來了膠帶,幫女士把毛衣上的毛毛粘掉了。她很開心說,謝謝你,這個辦法很好,就這樣跟客人之間拉近了距離。

    在點(diǎn)菜的時候,客人對我很是信任。我推薦了一些招牌菜,客人非常滿意,還辦了充值卡。

    我想,好的服務(wù)就是要用心觀察客人的一舉一動,通過各種細(xì)節(jié)去幫助客人,完善服務(wù)。



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    洛陽餐旅 宴會專家

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    以上信息來源于洛陽餐旅集團(tuán)官網(wǎng):faian.cn


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