感動服務(wù)案例 | 成人之美客人開心 樂于助人樹立楷模
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ---- 張利娜
3月29號香港廳今晚房間是一家人喜得二寶親朋好友小聚，看到寶寶父親高興的樣子別提多開心了。在魚上桌時(shí)，我把我***衷心的祝福送給喜得二寶的爸爸和媽媽，恭喜你們喜得貴子，寶寶爸爸媽媽站起來對我說謝謝你的祝福。八點(diǎn)多用餐結(jié)束，我提醒客人帶好隨身物品送客人下樓，然后回房間做收尾工作。
剛到房間，有位客人轉(zhuǎn)身回來說有東西忘在房間了？我走過去詢問道：“您好，有什么忘了我可以幫你一起找？”客人說：“我們剛才喝的飲料瓶子我想帶回去做花瓶?！庇谑俏冶愫涂腿艘黄鹫遥覀冋冶榱苏麄€房間也沒有找到瓶子。估計(jì)是剛才下樓的客人已經(jīng)把瓶子帶走了，看到那位客人很失望的樣子，我想到我們酒店放酒瓶的地方，應(yīng)該有這種飲料瓶子。我便走過去跟那位客人說：“您好，您稍等下，我去幫您找?guī)讉€漂亮的飲料瓶，您可以帶回去做花瓶。”那位女士說：“那太好了，謝謝！謝謝！我在這里等著你?！蔽胰フ襾韼讉€漂亮的飲料瓶子，用手提袋裝好后，便給客人送去了。客人高興的說：“真是太感謝你了，你們這里真好，太貼心了！”我回答道：“不客氣舉手之勞，期待您的下次光臨！”看到客人心情愉快的離開，我的心里也很高興！
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