感動服務(wù)案例 | 用心感動服務(wù) 客人連連道謝
本期感動服務(wù)案例人物
湘鄂匯大酒店 ---- 張利娜
4月2日晚我正在樓梯口站位，走上來一位漂亮美女提著兩個大包。我快步走上去接過兩個手提包，但美女還是很難受的樣子，我問：“美女怎么啦？”那位美女說：“高跟鞋穿的腳疼死了？我都不敢快步走，腳實在是太疼?！蔽曳怕_步幫美女提東西到成都廳，成都廳是我們酒店為每對新人***準(zhǔn)備的房間。出來后我把這個情況告訴總監(jiān)，總監(jiān)毫不猶豫的說：“趕快拿一雙拖鞋給客人送過去，讓客人先穿著。”我把拖鞋拿到成都廳，直接拆開放在客人腳邊說：“您好，你先穿上拖鞋，這樣腳會舒服點?！蹦俏幻琅@訝的看著了我說：“你們酒店好細(xì)心，好溫暖??！謝謝！謝謝！”我說：“沒關(guān)系，您不用太客氣，您先穿著，這樣腳就會舒服點?！?/p>
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