感動服務(wù)案例 | 待客如待家人 全心全意服務(wù)
本期感動服務(wù)案例人物
全聚德大酒店------- 李 靜
4月20日晚，酒店剛點完名才五點多一點，就有一對夫婦來買外賣烤鴨。得知后，我就***時間去鴨房詢問，師傅告訴我6點10分就好了，我就跟客人說明情況，當時他們就感嘆，“六點多還要等近一個小時，回去正好堵車”。覺得時間有點長，在那商量怎么辦，但是聽得出來他們很想吃烤鴨。
***后，我決定讓他們把錢付了，隨后再來。我就問客人的住所，得知原來我們離的那么近，竟然和家小區(qū)挨著。我一想自己正好六點下班，省的客人跑來跑去折騰，就決定給客人的烤鴨捎過去。隨后，我把我的住處情況說給客人，并且告知我給烤鴨捎回去?？腿水敃r非常開心，我與客人互加微信后，客人把詳細地址發(fā)給我，并預付了烤鴨的錢。六點多我裝好一套烤鴨，近六點半的時候打通了客人電話送烤鴨，我們碰面的那一刻，客人表示非常感謝，同時也保存了我的電話，表示以后吃飯或者家里有什么活動就來全聚德，服務(wù)很好。
個人感想：工作上任何的事都不要嫌麻煩，盡自己***大努力，能幫則幫，視客人如朋友。
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