本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ------- 寧銀玲

5月15日晚，我在一樓龍門山色盯臺，做完餐前準(zhǔn)備工作后不久后，客人們就開始用餐了，就在用餐快要結(jié)束的時(shí)候，我看到有位女士看著像喝多的樣子往一樓的洗手間去了，我就趕忙走上前，扶著她前往洗手間。我問：“女士，你一個(gè)人可以嗎？”他說：“沒事，服務(wù)員，你在外邊等會兒，我自己就可以。”

隨后，我在外邊等了一會兒，還是等不到她，就想著趕緊進(jìn)去看看，進(jìn)去后我才發(fā)現(xiàn)這位女士已經(jīng)坐在洗手間的地上，雖然當(dāng)時(shí)她的意識很清醒，但是酒勁兒上來了，已經(jīng)無力打開已經(jīng)關(guān)上的洗手間的門。當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，還好值班的備餐主管，搬來了工程部的梯子翻進(jìn)了廁所的門，才把客人從里面攙扶出來，跟她同行的人說：“沒想到你們店里還有‘***俠’啊，真是謝謝你們了，要不然我們也不知道如何是好?！蔽艺f：“不客氣，這都是應(yīng)該做的，既然你們選擇了在我們酒店用餐，就是對我們的信任，我們就必須保障客人們安全的離店?！?/p>

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