【2019第45期 // 總第782期】

本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店  ——— 王園園

3月1日中午，我在酒店一樓大廳服務(wù)，是一對新人的新婚慶典，他們一共33桌，我在大廳上菜的時候，發(fā)現(xiàn)一位女士的包掉在地上，我就撿起包遞給女士，并說：“您好，您的包掉了，今天人多，要看護(hù)好自己的物品。”客人拿到包感謝地說：“謝謝你啦服務(wù)員，今天多虧你發(fā)現(xiàn)得早。”

隨后，我再仔細(xì)一看，這位客廳原來是前天在香港廳用餐的客人，她好像也認(rèn)出了我。她說：“你們前天的敬酒歌唱的真好，過幾天我要帶朋友來你們店用餐，希望你還能服務(wù)我們?！蔽倚χ饝?yīng)了客人，并表示歡迎大家下次再來用餐。