【2019第132期 // 總第869期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 雷利紅

6月15日中午，我在十全房間服務(wù)，是一場家宴，也是一位老太太85歲壽宴。

因為老太太的兒女常年不在老人身邊，平時也忙于工作，所以老人對這場家宴非常珍惜，看到其樂融融的一大家人，我也跟著高興。所以在服務(wù)中也特別用心。餐中，***道是長壽面，上桌后我端到老太太面前，并送上祝福。接著，我送上店內(nèi)贈送的果盤，老人高興的說：“謝謝你了姑娘，今天是我的生日，你服務(wù)的很好。”餐中，我把主家?guī)У娘嬃虾桶拙贫紨[在客人面前，方便大家使用。用餐結(jié)束時，我還幫客人照了幾張全家福。一家人非常感謝地說：“今天太謝謝了服務(wù)員，我們家老太太高興，給你的服務(wù)打滿分。”我說：“應(yīng)該的，你們一家人感動了我，我也要服務(wù)好你們，希望你們明年還來我們?nèi)鄣陆o老人過壽。”