【2019第183期 // 總第639期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——  羅正斌

  8月15日上午，天氣炎熱，一輛陜A牌照的小車停在地庫口，開車的師傅說道：“我們是專門來吃全聚德吃烤鴨的，車上有位老人，腿腳不方便，需要大家?guī)兔Α?/span>”先生話音剛落，我連忙爽快地答應(yīng)了。

我小心翼翼地拉開車門，攙扶阿姨下車，并和同事一起攙扶阿姨到了酒店，又讓阿姨坐上輪椅，和阿姨的家人們一起，將大家送到了三樓包間。客人們連連夸獎(jiǎng)，他們說：“修路雖然帶來諸多不便，可是你們的服務(wù)卻做的更好，到你們酒店用餐，真正的感受到家的溫暖！”

個(gè)人感想：好的服務(wù)就像涓涓細(xì)流的泉水清澈甘甜，流淌和滋潤客人的心田，讓客人感受到無微不至的溫暖，我們要用匠人仁心，傳遞我們?nèi)鄣碌姆?wù)理念，努力向前。