【2019第236期 // 總第691期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 郭粉然

11月5日中午，306房間客人到的很早。我***時(shí)間給客人倒上茶水。客人說(shuō)：“美女，你給我推薦幾個(gè)菜品吧。”我詢(xún)問(wèn)客人們的喜好后，成功為客人推薦了菜品。客人要求菜熱菜一塊上。在服務(wù)中，我們很細(xì)心，用心的服務(wù)好每一個(gè)客人，換骨蝶、清理桌面垃圾，及時(shí)給客人提供更好的服務(wù)。用餐結(jié)束后，我們幫忙給客人打包。在打包的同時(shí)，我看見(jiàn)一位老人身體不便，他正在彎腰使勁拉自己的拉鏈，可是怎么也拉不上。我看到這種情況連忙說(shuō)：“您好，我?guī)湍伞?/span>”老人感動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你姑娘，你們這里服務(wù)真好，以后我們還會(huì)經(jīng)常在來(lái)。”我說(shuō)：“這是應(yīng)該的，歡迎你們下次再來(lái)。”雖說(shuō)是一件小事。但能讓老人開(kāi)心滿(mǎn)意，我也很高興。