9月15日中午，全聚德大酒店一樓大廳正舉辦婚宴。我在大廳統(tǒng)計(jì)桌數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)三四歲的孩子嚎啕大哭，手還不停在臉上亂撓。我走上前問(wèn)：“小朋友，哭啥呢？”他媽媽說(shuō)：“剛才在外面被什么東西咬了一口，沒(méi)帶止癢的藥水，快急死了！”

 我忽然想起，前兩天我買的風(fēng)油精還沒(méi)用完。于是我跑著拿來(lái)，幫忙給孩子抹上，孩子很快就停止了哭聲。我把剩下的風(fēng)油精送給那位女士說(shuō)：“您拿著用吧，萬(wàn)一孩子再不舒服，還能用上?！笨腿烁屑さ貙?duì)我笑了笑。過(guò)了一會(huì)，我又走到孩子身邊問(wèn)他怎么樣了，孩子調(diào)皮一笑說(shuō)：“謝謝你，阿姨， 一點(diǎn)都不難受了，還涼涼的?！蔽姨匾鈬诟婪?wù)員做好服務(wù)，并給孩子送了一杯西瓜汁。臨走時(shí)，客人一再對(duì)我道謝說(shuō)：“今天你幫了大忙，太感謝了！”

 通過(guò)這件事我感悟到：工作中要細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)客人潛在需求，及時(shí)提供幫助，這樣就能收獲感動(dòng)和贊譽(yù)！