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    客有困難伸援手 高興而來滿意歸--宴天下大酒店老城店董玉梅

    發(fā)布時(shí)間:2015-10-21來源:點(diǎn)擊:2232

    2016陽(yáng)餐旅集團(tuán)LOGO 定.jpg

    10月20日晚上,我一直在酒店忙碌。9點(diǎn)多工作結(jié)束,我饑腸轆轆,準(zhǔn)備去吃員工餐。這時(shí)我看到一位女士吃力地扶著一位醉酒的先生,手里還提著兩大袋酒水。我見狀連忙跑過去接過酒水,和女士一起扶著那位醉酒的先生。

    女士說今天晚上過來吃飯沒有開車,現(xiàn)在朋友喝多了,要送他回家,實(shí)在拿不住酒水,想把酒水存在我們酒店。按規(guī)定我們店不能存酒水,但考慮到情況特殊,我立馬向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)考慮到顧客難處,同意先把酒水存在酒店。我和那位女士一起扶著醉酒顧客下樓,并和她一起等來出租車,把他們送上車。女士感激地說:“你真幫了大忙,太謝謝了!”。我想,作為酒店服務(wù)人員,就要讓客人高興而來、滿意而回,工作處處留心,主動(dòng)幫助客人。


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