感動(dòng)服務(wù)案例 | 頂風(fēng)冒雪為客送餐 感動(dòng)服務(wù)客人稱贊
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 劉迎迎
1月3日晚上快9點(diǎn)左右的時(shí)候，我們收到了一單美團(tuán)外賣的訂單，客人定了三個(gè)菜，我趕緊下單，沒過一會(huì)菜品就出來了，趕緊打包好，等待美團(tuán)送餐騎手來取?？墒牵雮€(gè)小時(shí)過去了，美團(tuán)騎手依舊沒到，我就趕緊跟美團(tuán)站長聯(lián)系，詢問什么情況，美團(tuán)站長告知，因?yàn)橛暄┨鞖?，美團(tuán)騎手都下班了。
我趕緊給客人聯(lián)系，和客人說明原因請(qǐng)她諒解，并安撫客人說，請(qǐng)稍等一會(huì)，我現(xiàn)在馬上就去給您送餐?？腿艘卜浅＠斫庹f：沒事，安全***。由于已經(jīng)是下班時(shí)間了，吧臺(tái)就我一人，我只好請(qǐng)營業(yè)臺(tái)同事幫我照看，又趕忙聯(lián)系保安主管騎車帶我一起去送餐。風(fēng)雪比較大，路面比較滑，送到的時(shí)候，客人連連道謝，并說，辛苦你們了。我說，很不好意思，這么晚才把餐給您送到，客人說理解理解。我說能為您服務(wù)我很榮幸，您在這么寒冷的天氣預(yù)定全聚德的菜品，是對(duì)我們的信任。
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