本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ------ 雷利紅

6月14日中午，大廳來(lái)了回頭客，進(jìn)廳就告訴我：今天一共10位客人，我把朋友們帶到你們?nèi)鄣戮垡痪?。我微笑著表示歡迎大家。

隨后，我為大家倒上茶水，遞上菜單。客人說(shuō)：“你昨天推薦的菜品真好吃，今天再為我朋友們推薦些。”接著，我詢問(wèn)了客人們的喜好和忌口。幾位年輕客人都表示自己沒(méi)忌口，要求吃米飯，點(diǎn)幾道涼菜和熱菜即可。我給客人推薦了店內(nèi)的招牌菜，客人們又點(diǎn)了幾瓶啤酒。

不一會(huì)兒，涼菜上桌，客人們邊喝酒邊聊天，談笑間熱菜也一道道上桌，***后上桌的是店內(nèi)贈(zèng)送的烤魚。菜上齊后，我微笑著對(duì)客人說(shuō)：“大家的菜上齊了，請(qǐng)你們慢慢品嘗。”客人們說(shuō)：“太謝謝你了，服務(wù)員，你們酒店的上菜速度真快，服務(wù)員的態(tài)度也好，菜品口味***，下次還會(huì)來(lái)你們這里用餐。

個(gè)人感想：服務(wù)好客人，得到認(rèn)可，我非常高興。