對待客戶就像對待親人一樣
——訪集團(tuán)公司銷售狀元劉鳳芹

    去采訪劉鳳芹的時候，剛巧她的好友何女士也在。在正式采訪之前，我先和何女士聊了幾句，她對劉鳳芹的評價特別高：“鳳芹隨和、熱心、能力強，她不僅是在做簡單的銷售，更是在推銷自己的人格。”
    這是我們第二次采訪劉鳳芹，她有什么樣的魅力讓我們想要再次前往采訪呢？讓我們一起了解一下吧！從今年2月份至今，半年內(nèi)集團(tuán)公司的銷售冠軍幾乎都是同一個名字“劉鳳芹”。劉經(jīng)理是怎么做到的呢？她說，***重要的就是要和客戶親如一家，要給客戶***好的服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量，更要給足他們面子，讓他們在就餐時能感受到你的重視。劉鳳芹回想這一路，對自己的評價是：我真的很能吃苦。
    每天早上，劉鳳芹8點走出家門，再回到家里就是晚上十點以后了，一整天都奔波于工作中。不管刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎，劉鳳芹總是不辭辛苦地出去拜訪客戶，不但沒有半句怨言，反而干得特別開心，她很享受工作帶給她的快樂。
    現(xiàn)在，劉鳳芹已經(jīng)擁有了固定的客戶群，老客戶大都樂意給她介紹新客戶，慢慢地，她的客戶群就不斷壯大起來了。采訪過程中，劉鳳芹的手機響個不停，大都是找她訂餐，她都一一耐心熱情地回應(yīng)，臨掛電話時還不忘送上貼心的用餐祝福。她對待客戶像對待親人一樣，凡是找她訂的酒席，她一定親自到場服務(wù)，給客人敬酒。若是一天當(dāng)中酒席太多忙不過來，也一定會交代其他同事幫她把服務(wù)做好。劉鳳芹堅持讓客戶滿意的原則，她說“大舍大得，小舍小得，不舍就不得?！彼运龝M***大努力讓客戶滿意，客戶如果滿意，可能還會找她合作很多業(yè)務(wù)，如果客戶不滿意，也許只一次就不會再和她聯(lián)系。劉鳳芹說，這樣不只是個人的損失，更是集團(tuán)的損失。所以她也經(jīng)常拜訪老客戶，鞏固自己的客戶群。
    劉鳳芹能有今天的成績，這很大程度上源于家人對她的理解和支持。據(jù)劉鳳芹說，她的老公每天負(fù)責(zé)接送孩子，孩子需要補習(xí)功課的話就到老師家去，家人所做的一切都為了支持她更好地工作。
    見過劉鳳芹的人都知道她的笑聲特別有感染力，她的笑很容易拉近兩個人的距離。在我們的交談過程中，劉鳳芹的臉上時常掛著笑容，她一再說特別感謝申總的器重，如果不是申總這個伯樂，她也不會有現(xiàn)在的好業(yè)績。
    劉鳳芹的***吸引了其他公司領(lǐng)導(dǎo)的目光，想要把她“挖”走，但都被她回絕了。劉鳳芹想的不是高薪，而是集團(tuán)公司對她的栽培，她說：“我已經(jīng)在這里長成大樹了，挖不動了?！保?strong>屈丹陽/文  文靜/圖）